Withdesk Browse
顧客と「共有する」コブラウズソリューション
Withdesk Browse とは
「顧客がどの画面のどの部分で困っているかわからず、対応時間が長くなってしまう...」
「Web操作の案内が難しく、顧客が諦めてしまった...」
そんなお悩みを解決します。
Withdesk Browseは、顧客が閲覧するWebサイトやアプリの画面をリアルタイムで確認しながらサポートすることで、対応時間の短縮や課題解決率の向上を実現します。
Features
特徴 01
顧客の画面を
リアルタイムで確認できる
顧客が閲覧するWebサイトやアプリの画面を、オペレーターがリアルタイムで確認しながらサポートできます。
（特許第6829359号・特許第7766919号）
特徴 02
指定要素のマスキング
口座番号など機密性の高い情報を含む要素は、オペレーターに見えないよう自動でマスキング。顧客も安心して利用できます。また、ゲスト端末のバックグラウンドでマスキングを行うため、マスキング前の個人情報等はサーバーを通過しません。
特徴 03
アプリインストール
不要でコブラウズを
開始できる
Withdesk SDKを設置するだけで導入できます。顧客に別のアプリをインストールいただく必要はありません。
その他の特徴
遠隔操作サポート
オペレーターがスクロールや入力などの操作を代行することができます。顧客の手間を最小限に抑えながらスムーズにご案内ができます。また、要素単位で遠隔操作の可否を設定することができます。
※Withdesk Browse for Webのみ
マルチデバイスに対応
顧客の利用デバイス（PC・タブレット・スマートフォン）を問わず、コブラウズを利用できます。
マルチプラットフォームに対応
Webだけでなく、スマートフォンアプリにも導入できます。
エンドツーエンド暗号化に対応
通信するデータそのものにも暗号化を行うことで、エンドユーザーとオペレーターそれぞれの端末（Webブラウザ、アプリ）以外ではデータを復号することができない仕組みです。セキュリティ面も安心してご利用いただけます。
操作ガイドを遠隔起動
Withdesk Automateと連携することで画面共有中に任意の操作ガイドを顧客の画面上に遠隔で起動することができます。さらなる対応時間の短縮や応対品質向上に寄与します。
※Withdesk Browse for Webのみ
遠隔操作サポート
オペレーターがスクロールや入力などの操作を代行することができます。顧客の手間を最小限に抑えながらスムーズにご案内ができます。また、要素単位で遠隔操作の可否を設定することができます。
※Withdesk Browse for Webのみ
マルチデバイスに対応
顧客の利用デバイス（PC・タブレット・スマートフォン）を問わず、コブラウズを利用できます。
マルチプラットフォームに対応
Webだけでなく、スマートフォンアプリにも導入できます。
エンドツーエンド暗号化に対応
通信するデータそのものにも暗号化を行うことで、エンドユーザーとオペレーターそれぞれの端末（Webブラウザ、アプリ）以外ではデータを復号することができない仕組みです。セキュリティ面も安心してご利用いただけます。
操作ガイドを遠隔起動
Withdesk Automateと連携することで画面共有中に任意の操作ガイドを顧客の画面上に遠隔で起動することができます。さらなる対応時間の短縮や応対品質向上に寄与します。
※Withdesk Browse for Webのみ
導入事例
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