実店舗のような丁寧なお客さま対応と業務負荷の大幅改善を両立！東急百貨店の EC サイトの取り組みとは
Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。
コブラウズソリューションとは、お客さまが閲覧する Web サイトの画面をリアルタイムに確認しながら Web サイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのソリューションです。
エンドユーザーにソフトウェアをダウンロードさせる必要はありません。Web サイトに専用タグを設置するだけでコブラウズによるサポートが可能になります。
エンドユーザーの閲覧する Web サイトに対して、ページスクロールやキーボード入力といった遠隔操作が可能です。またオペレーターによる遠隔操作ができないように部分的に制御を加えることも可能です。
エンドユーザーのウェブブラウザは、PC・タブレット・スマートフォン問わずサポートすることが可能です。また、エンドユーザーのデバイスサイズに応じて、オペレーターに共有される画面のサイズは自動的に変換されます。
コブラウズの対象範囲は、専用タグが設置されている Web サイトのみに限られます。また、エンドユーザーのセキュリティを考慮し、個人情報やクレジットカード番号といった機密性の高い入力項目は、オペレーターに見えないように部分的にマスキングを加えることが可能です。
操作に困っている Web サイトを即座に共有し、遠隔操作含めたサポートを行うことで、顧客対応時間を短縮することが可能です。
従来の音声（電話）のみでは解決の難しい「ログインができない」や「申し込みができない」といった Web サイトの操作方法に関する問い合わせも、迅速に課題解決することが可能です。
エンドユーザーに負担をかけることなく、分かりやすい操作案内が可能なため、顧客満足度の向上を実現できます。
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