オペレーターの負担を大幅に軽減！東急カードのお客さま対応を支えた施策とは
Withdesk Browse は、コブラウズ（Co-Browse）ソリューションです。
コブラウズとは、お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
エンドユーザーにソフトウェアをダウンロードさせる必要はありません。ウェブページに専用タグを設置するだけでコブラウズによるサポートが可能になります。
エンドユーザーの閲覧するウェブページに対して、ページスクロールやキーボード入力といった遠隔操作が可能です。またオペレーターによる遠隔操作ができないように部分的に制御を加えることも可能です。
エンドユーザーのウェブブラウザは、PC・タブレット・スマートフォン問わずサポートすることが可能です。また、エンドユーザーのデバイスサイズに応じて、オペレーターに共有される画面のサイズは自動的に変換されます。
コブラウズの対象範囲は、専用タグが設置されているウェブページのみに限られます。また、エンドユーザーのセキュリティを考慮し、個人情報やクレジットカード番号といった機密性の高い入力項目は、オペレーターに見えないように部分的にマスキングを加えることが可能です。
操作に困っているウェブページを即座に共有し、遠隔操作含めたサポートを行うことで、顧客対応時間を短縮することが可能です。
従来の音声（電話）のみでは解決の難しい「ログインができない」や「申し込みができない」といったウェブページの操作方法に関する問い合わせも、迅速に課題解決することが可能です。
エンドユーザーに負担をかけることなく、分かりやすい操作案内が可能なため、顧客満足度の向上を実現できます。
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