攻めのカスタマーサービスを。

Withdesk(ウィズデスク)は、ソフトウェアダウンロードを必要としないコブラウズソリューションをはじめとした、クラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。

Withdesk Browse は、コブラウズ(Co-Browse)ソリューションです。

コブラウズとは、エンドユーザーの閲覧するウェブページをリアルタイムに確認しながら、遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

ソフトウェアのダウンロードが不要

エンドユーザーにソフトウェアをダウンロードさせる必要はありません。ウェブページに専用タグを設置するだけでコブラウズによるサポートが可能になります。

表示遅延が少なく、画質が劣化しない

データ通信量が軽量なため、通信環境の影響を受けにくく、表示遅延が少ないです。またエンドユーザーの閲覧するウェブページそのものを再現することにより、一切の画質劣化はございません。

対象範囲はウェブページのみ

コブラウズの対象範囲は、専用タグが設置されているウェブページのみに限られます。そのため、エンドユーザーのデスクトップや別タブのウェブページが、オペレーターに共有されてしまうことはありません。

ウェブページへの遠隔操作が可能

エンドユーザーの閲覧するウェブページに対して、ページスクロールやキーボード入力といった遠隔操作が可能です。またオペレーターによる遠隔操作ができないように部分的に制御を加えることも可能です。

柔軟なカスタマイズ

  • エンドユーザーのセキュリティを考慮し、個人情報やクレジットカード番号といった機密性の高い入力項目は、オペレーターに見えないように部分的にマスキングを加えることが可能です。

マルチデバイス対応

  • エンドユーザーのウェブブラウザは、PC・タブレット・スマートフォン問わずサポートすることが可能です。

  • エンドユーザーのデバイスサイズに応じて、オペレーターに共有される画面のサイズは自動的に変換されます。

幅広い業界のカスタマーサービス部門でご活用いただいています

  • 沖縄ツーリスト株式会社
  • 株式会社オリオンツアー
  • ジェイアイ傷害火災保険株式会社
  • 株式会社東急パワーサプライ
  • 株式会社ネオジャパン
  • 株式会社ホワイト・ベアーファミリー

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