ローン申し込みページの手続き完了率を改善！支店窓口のような顧客体験をオンラインでも可能にした常陽銀行の施策とは
Withdesk Automate は、チュートリアル（Tutorial）ソリューションです。
チュートリアルとは、ウェブサイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまにウェブサイトの操作方法を習得させるための技術です。
お客さまは FAQ や操作マニュアルなどを確認しながら操作する必要はありません。ウェブページ上に表示されたチュートリアルに沿って操作をするだけで、必要な手続きを完了できます。
お客さまの操作内容に応じて、チュートリアルを別々のステップに分岐することができるため、複雑なお手続きであっても、お客さまをもれなく案内できます。
エンドユーザーのウェブブラウザは、PC・タブレット・スマートフォン問わずご利用できます。
チュートリアルの作成は、管理画面から自由に行えます。また、プログラミングが不要なため、誰でも簡単に作成することできます。
操作に困っているウェブページ上にチュートリアルを表示することで、今まで途中で離脱していたお客さまを手続き完了ページまで誘導することができます。
チュートリアルでお客さまの自己解決を促すことで、操作方法に関する問い合わせを削減でき、オペレーターの負担を減らすことができます。
つまづきやすい複雑なお手続きでも、お客さまはチュートリアルに沿って操作するだけですぐに自己解決できるため、顧客満足度の向上が実現できます。
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