Case Studies

導入事例

劇的な効果を発揮したあおぞら銀行のチュートリアル活用とは

インターネットバンキングの問い合わせ数を約25％削減！

電子契約システムの利便性向上を実現したSMTBリースの取り組みとは

チュートリアルを活用し、問い合わせ数を約60％削減！

お客さまに感動を与える東京電力エナジーパートナーの顧客対応とは

ウェブ操作のご案内時間を約50%短縮！

店舗の安心感をデジタル上でも届けるイオンリテールの挑戦とは

対応時間を50%削減し、ネットスーパーの利用も促進！

なないろ生命保険が取り組んだ申し込み手続きの改善とは

申し込み手続きの体験を変革し、申し込み完了率が28%向上！

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Client Voice

サイト改修より費用対効果もメンテナンス性も高い

顧客のお困りごとを解消し対応時間を半減

改修不要で低コストかつ短期間に自動案内を設置できる

申し込みページの操作案内時間を約55%削減

顧客の手間なく簡単な番号入力だけで画面共有できる

入力不備を削減し手続き完了率が最大6ポイント向上

顧客が迷わず自己解決でき柔軟に自動案内を改修できる

契約手続きの案内に解決まで1時間以上かかる

対応時間の短縮と同時に顧客満足度の向上を実現

操作方法の問い合わせで苦慮し手続き中の離脱が発生

対応時間を約80%削減し顧客満足度も向上

簡単な操作で顧客の手間なく画面共有できる

必要な時だけ適切な案内を表示し顧客の自己解決を促進

対応時間を50%削減しネットスーパーの利用も促進

操作項目が多く電話では状況把握できず対応が長期化

顧客の離脱を防ぎ購入完了率が約5ポイント向上

問い合わせ数の抑制と事務面の業務効率化が課題に

開発負担なくすばやく導入でき複雑な手続きでも導ける

画面状況の把握が難しく対応時間が長期化

代行入力と状況把握で顧客のつまずきを即座に解消

EC利用拡大に伴い操作に困る顧客や問い合わせが増加

迷いを解消しローンの申し込み完了率が数ポイント向上

会員登録必須化に伴い問い合わせが急増し応答率が低下

繁忙期の問い合わせも少人数体制で対応が可能に

顧客の手間なく画面共有や入力代行が可能

顧客の操作画面が特定できず把握までに20分要した

デジタルに不慣れな顧客が多く問い合わせの増加を想定

対応時間の短縮と成約率・顧客満足度向上にも貢献

対応時間を約70%削減し問い合わせをスムーズに完結

対応時間を約75%短縮し会員登録件数の増加にも貢献

導入をご検討中のお客さまへ

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