用語集

エフォートレス体験とは?重要性や実現するための方法を解説

自己解決率とは?計算方法・自己解決率が低い原因・改善方法について解説

コールセンターのミス率とは?定義と計算式、改善方法について解説

コールセンターの放棄呼率とは?計算方法と上昇する原因について解説

コールセンターにおける CS(Customer Satisfaction / 顧客満足度)とは?概要や指標、向上させる方法について解説

コールセンターの CD(Customer Delight / 顧客感動)とは?定義や実現方法を解説

コールセンターの顧客体験価値(CX / Customer Experience)とは?重要性や向上策を紹介

コールセンターの応対品質とは?チェック項目や改善方法について解説

コールセンターの呼量予測とは?計算や精度を高める方法について解説

ありがとう率とは?その計算方法や改善方法などを解説

コールセンターの NPS とは?顧客満足度との違いや調査方法から改善方法まで解説

コールセンターの占有率とは?計算方法や目安について解説

コールセンターの稼働率とは?適正値や計算方法について解説

コールセンターで重要なコール・パー・アワー(CPH / Call Per Hour)とは?計算方法について解説

コールセンターで進むノンボイス化とは?導入する際のポイントについて解説

コールセンターの顧客努力指標(CES / Customer Effort Score)とは?改善方法などを含めて解説

平均応答速度(ASA / Average Speed of Answer)とは? 遅くなる原因と改善方法も含めて解説

コールセンターのエスカレーションとは?計算方法やエスカレーション率の改善策を解説

チュートリアルとは?チュートリアルの概要や導入効果について解説

平均コール価格(CPC / Cost Per Call)とは?目標値や高くなる原因と対策を解説

初回解決率(FCR / First Call Resolution)とは?一般的な目標値と改善策について解説

平均後処理時間(ACW / After Call Work )とは?改善方法も含めて解説

平均通話時間(ATT / Average Talk Time)とは?長くなる原因や注意点も解説

平均処理時間(AHT / Average Handling Time)とは?長くなる原因と改善策について解説

コールセンターにおけるサービスレベルとは?計算方法や応答率との違いについて解説

コールセンターの応答率とは?計算方法や目安についても解説

コブラウズとは?コブラウズの概要や仕組み、導入効果について解説

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