コールセンターで、なぜ「ありがとう率」が重要か? その計算方法や改善方法などを解説

コールセンターの占有率とは?計算方法や目安について解説

コールセンターの NPS とは?顧客満足度との違いや調査方法から改善方法まで解説

コールセンターで重要なコール・パー・アワー(CPH / Call Per Hour)とは?計算方法について解説

コールセンターの稼働率とは?適正値や計算方法について解説

コールセンターのエスカレーションとは?計算方法やエスカレーション率の改善策を解説

コールセンターの CES(Customer Effort Score / 顧客努力指標)とは?改善方法などを含めて解説

コールセンターで進むノンボイス化とは?導入する際のポイントについて解説

ASA(Average Speed of Answer / 平均応答速度)とは? 遅くなる原因と改善方法も含めて解説

チュートリアルとは?チュートリアルの概要や導入効果について解説

平均コール価格(CPC / Cost Per Call)とは?目標値や高くなる原因と対策を解説

平均通話時間(ATT / Average Talk Time)とは?長くなる原因や注意点も解説

平均後処理時間(ACW / After Call Work )とは?改善方法も含めて解説

平均処理時間(AHT / Average Handling Time)とは?長くなる原因と改善策について解説

初回解決率(FCR / First Call Resolution)とは?一般的な目標値と改善策について解説

コールセンターにおけるサービスレベルとは?計算方法や応答率との違いについて解説

コールセンターの応答率とは?計算方法や目安についても解説

コブラウズとは?コブラウズの概要や導入効果について解説

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